Du ser at velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen din. Den vanligste årsaken er at omsetningskrav eller vilkår ikke er oppfylt ennå.
Slik får du velkomstbonusen eller gratisspinnene dine
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke.
- Du glemte å skrive inn en kampanjekode i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Omsetningskravet er ikke fullført innen tidsfristen.
- Kontoen din er ikke ferdig verifisert med KYC.
- Bonusen krever manuell aktivering i kampanjedelen.
- Logg inn og sjekk “Mine bonuser” eller kampanjesiden.
- Se om bonusen ligger som “ventende” eller “aktiv”.
- Sjekk at innskuddet ble gjort med et kvalifiserende kort eller metode.
- Les vilkårene for omsetningskravet på nytt.
- Fullfør eventuell KYC-verifisering hvis den mangler.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter 24 timer.
Ta kontakt med kundestøtten hvis du har fullført alle stegene og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Når uttaket ditt blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som “ventende” eller “under behandling” lenger enn forventet.
- KYC-verifiseringen er ikke fullført.
- Uttaket krever manuell godkjenning i helger eller på helligdager.
- Du har et aktivt bonusomsetningskrav som blokkerer uttak.
- Betalingsmetoden din har egne behandlingstider.
- Du har valgt en metode som ikke støtter uttak til samme kort.
- Kontoen er flagget for en ekstra sikkerhetssjekk.
- Logg inn og gå til “Uttak” eller “Transaksjoner”.
- Sjekk om statusen har endret seg siden sist.
- Bekreft at KYC er fullført med gyldig legitimasjon.
- Se om du har aktive bonuser med omsetningskrav.
- Les betingelsene for uttak med din valgte metode.
- Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått stille i mer enn tre virkedager.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket alle punktene og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Mobile problemer med Unibet casino
Du åpner unibets.co.no på mobilen, men spillet laster ikke eller nettsiden fryser.
- Nettverket ditt er ustabilt eller tregt.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler.
- Operativsystemet eller nettleseren er utdatert.
- En annen app bruker mye båndbredde i bakgrunnen.
- Spesifikke spill krever mer minne enn enheten har.
- VPN eller brannmur blokkerer tilkoblingen.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi eller mobilnett.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk andre apper som kjører i bakgrunnen.
- Slå av VPN midlertidig og prøv på nytt.
- Test et annet spill for å se om problemet gjelder hele plattformen.
Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster i nettleseren din på mobilen.
Innskuddet forsvant fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret.
- Bankoverføringen er forsinket i behandlingskjeden.
- Innskuddet venter på manuell godkjenning.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er koblet til kontoen.
- Du skrev inn feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Du har flere konti og satte inn på feil konto.
- Vent i noen minutter og oppdater saldoen.
- Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet.
- Sjekk kontoutskriften i banken for status.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode og kontonummer.
- Ta skjermbilde av både bank- og kasinotransaksjonen.
- Kontakt kundestøtten med referansenummeret hvis beløpet ikke er synlig etter 24 timer.
Kontakt kundestøtten hvis pengene er trukket fra banken, men ikke synlige på casinosaldoen etter ett døgn.
Bruk alltid samme navn og e-post på casinoet som i banken, og fullfør KYC tidlig, så unngår du de fleste forsinkelser.